Здесь вы найдете ответы на самые распространенные вопросы.
Если вы хотите зарегистрировать новый аккаунт, выполните следующие шаги:
Если вы хотите изменить адрес электронной почты, выполните следующие шаги:
Если вы хотите изменить пароль, выполните следующие шаги:
Если вы не получаете письмо для сброса пароля или совсем не помните свой логин (email), пожалуйста, свяжитесь с нами!
Письмо с подтверждением должно прийти сразу после регистрации. Иногда это может занять некоторое время.
Если через 30 минут письмо не пришло, проверьте папку «Спам»/«Корзина» или свяжитесь с нами.
Если вы оплатили подписку, но по-прежнему видите сообщение об ограничениях при использовании наших инструментов, скорее всего, вы вошли не в тот аккаунт.
Вы можете проверить, активен ли аккаунт, в разделе Active Subscription на своей панели управления. Если там указано, что подписки нет, и вы уже пробовали войти со всех возможных email-адресов, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Да. Используя наши Premium-функции, вы можете применять быстрые и надежные инструменты PDF2Go как бизнес-решение для себя и своей команды.
Да, вы можете зарегистрировать один аккаунт, войти в него на разных устройствах и пользоваться нашим сервисом с разных устройств.
Но, как видно на странице с тарифами, есть ограничения по одновременным конверсиям. Поэтому при частом использовании файлы могут на какое-то время застревать в очереди.
Если вы хотите закрыть свой аккаунт, выполните следующие шаги:
Чтобы уменьшить количество спама во входящих, почтовые сервисы используют разные алгоритмы для определения спама. Обычно письма от PDF2Go.com не попадают в спам, так как мы не рассылаем нежелательные письма. Но у некоторых провайдеров алгоритмы требуют дополнительной настройки.
Чтобы письма от нас попадали прямо во «Входящие», вам нужно добавить «pdf2go.com» в список доверенных отправителей до того, как мы отправим вам письмо. Для этого в своем почтовом ящике добавьте нас в контакты, список доверенных, белый список, создайте фильтр или используйте аналогичную функцию у вашего почтового провайдера. Разумеется, вы всегда можете отменить это позже.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
Похожие настройки есть и у других почтовых сервисов.
Если вы используете Boxbe, найдите наше письмо в папке Wait List и вручную добавьте наш адрес электронной почты в Guest List. Наша автоматическая система отклоняет любые письма от Boxbe с запросом ручного подтверждения.
Любой почтовый сервис, который отправляет нам письмо с запросом ручного подтверждения, будет проигнорирован нашей автоматической системой. Вам нужно заранее добавить нас в список разрешенных отправителей в их системе. Обратитесь к службе поддержки вашего почтового сервиса для получения помощи.
Оформляя платную подписку, вы получаете:
Мы принимаем платежи по картам Visa, MasterCard и American Express. Также доступна оплата через PayPal.
Вы можете обновить платежные данные в своем аккаунте.
Войдите в свой аккаунт и откройте Панель управления. Там вы найдете раздел Платежные данные и сможете обновить способ оплаты.
Да, премиум-планы являются подпиской и продлеваются автоматически.
Вы могли зарегистрироваться, используя старый адрес электронной почты, к которому больше не имеете доступа, или подозреваете мошенничество? Если вы не уверены, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки!
После входа в аккаунт вы можете просматривать и скачивать все предыдущие счета в Панели управления в разделе История платежей.
Проверьте, относится ли ваша карта к поддерживаемым. Если транзакция отклонена, это может быть по одной из следующих причин:
Вы можете отменить автопродление в любое время. Просто войдите в аккаунт, перейдите в Панель управления и отмените его в разделе Активные подписки. Если возникнут сложности, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Если вы хотите вернуть деньги за покупку, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Ваша текущая подписка относится к нашей старой системе, которая не поддерживает новый формат кредитов. Мы внесли эти изменения, чтобы обеспечить более справедливое использование кредитов, при котором кредиты списываются только в соответствии с фактическим временем выполнения задачи. В большинстве случаев это делает использование сервиса более выгодным для вас.
Чтобы продолжить покупку кредитов и получить доступ к нашим новым инструментам, вам нужно перейти на новый тарифный план. Вы можете:
Отменить и оформить снова: отмените вашу текущую подписку, дождитесь ее окончания и затем оформите новый план.
Мгновенный переход: свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы поможем сразу отменить текущую подписку, чтобы вы могли перейти на новую без ожидания.
После обновления вы получите доступ к нашим новым инструментам и более эффективной, экономичной системе кредитов.
Мы не храним копию вашего файла.
Вы можете удалить файл с нашего сервера сразу после конвертации. В противном случае все переданные файлы будут автоматически удалены через 24 часа или после 10 скачиваний.
Мы гарантируем конфиденциальность вашего файла, так как к нему имеете доступ только вы. PDF2Go не создает резервные копии ваших файлов и не отслеживает их содержимое; сервис полностью автоматизирован.
Мы понимаем, что вы беспокоитесь о конфиденциальности. Вот что мы делаем, чтобы защитить ваши файлы:
Нет, личные файлы, которые вы загружаете к нам, не используются для обучения наших моделей ИИ.
Нет. Мы не стремимся получить юридические права на ваши файлы. Кроме того, все пользовательские файлы удаляются через короткое время.
Иными словами, вы сохраняете авторские права и право собственности на исходный и конвертированный файлы. Мы не владеем вашим контентом и не имеем на него исключительных прав.
Мы понимаем, насколько важно защищать вашу конфиденциальность и безопасность. Если вы считаете, что обнаружили проблему в безопасности, мы с удовольствием поможем вам ее устранить.
Пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите о проблеме. Получив уведомление, мы сделаем все возможное, чтобы обработать ваш отчет по email, изучить проблему и как можно быстрее ее устранить.
Мы не читаем ваши файлы, не просматриваем их и не создаем их копии. Вся обработка файлов полностью автоматизирована. Поэтому с файлами не взаимодействуют сотрудники.
Вы можете удалить свой файл с нашего сервера сразу после завершения конвертации. В противном случае все переданные файлы будут автоматически удалены через 24 часа или после 10 скачиваний, в зависимости от того, что наступит раньше.
Мы уделяем большое внимание защите ваших данных и вашей конфиденциальности.
Если вы хотите узнать, как PDF2Go обрабатывает ваши данные, как работают наши сервисы и как гарантируется защита ваших персональных данных, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности по этой ссылке.
Причин неудачной конвертации может быть много. Например:
Если вам кажется, что произошла ошибка, не стесняйтесь связаться с нами. Мы постоянно улучшаем наш конвертер и будем благодарны за ваш отзыв.
Если загрузка не удалась, скорее всего, причина в одном из следующих пунктов:
Если вы обработали файл и нажали кнопку "Скачать" на странице инструмента, он должен оказаться в папке загрузок по умолчанию. Если вы получили сообщение об ошибке или браузер перестал работать, попробуйте скачать файл еще раз.
Ссылка для скачивания конвертированного файла действует 24 часа или 10 скачиваний, в зависимости от того, что наступит раньше.
Скорость обработки зависит от многих факторов. Время конвертации файлов зависит от скорости вашего интернет-соединения, размера загружаемых файлов, а также от текущей загрузки наших серверов.
Есть несколько причин, по которым вы можете не иметь возможности конвертировать свои файлы.
Наиболее распространенные из них:
Проверьте исходный файл на своем компьютере и убедитесь, что он корректно открывается. Также убедитесь, что для файла не требуется пароль для открытия и не включена какая-либо защита.
Форматирование вашего документа может немного измениться после использования наших конвертеров PDF в Microsoft Office.
При конвертации, например, PDF в Word полученный документ Word будет оптимизирован так, чтобы вы могли редактировать текст, поэтому он может выглядеть не совсем так же, как исходный PDF.
Также, если исходный PDF не был создан из документа Microsoft Office, он может содержать сложный макет, который нельзя воссоздать в Microsoft Word. В этом случае результирующий файл может не полностью сохранить исходный макет.
Если вы столкнулись с такой проблемой, свяжитесь с нами. В PDF2Go мы постоянно улучшаем наши сервисы, в частности создание редактируемых документов с максимально точным сохранением исходного макета и форматирования.
Проблемы со шрифтами являются самыми распространенными при конвертации PDF. Если шрифты в вашем документе изменились после использования одного из наших инструментов PDF, скорее всего, это потому, что у нас нет доступа к исходным шрифтам на серверах. Чтобы избежать этого, попробуйте внедрить шрифты в файл перед конвертацией.
Как внедрить шрифты в файл Word:
Если вас не устраивает исходная степень сжатия документа, попробуйте один из более сильных пресетов. Однако помните, что более сильное сжатие снижает качество.
В инструменте Compress PDF доступны два метода сжатия: Basic (по умолчанию) и Strong. Для более точной настройки вы можете выбрать один из шести дополнительных пресетов:
Чтобы корректно конвертировать текст и изображения из вашего отсканированного PDF в редактируемый формат Word с помощью нашего PDF to Word Converter, выберите опцию "Convert with OCR".
Технология OCR распознает текст и символы на отсканированных PDF, фотографиях и изображениях, сделанных цифровой камерой. Она сохраняет текстовый макет сканированных PDF. Выберите подходящий язык из списка, чтобы улучшить результаты распознавания.
Если вы хотите удалить расширение Chrome "PDF2Go - PDF Editor & Converter", выполните следующие действия:
Чтобы удалить расширение Firefox, выполните следующие действия: