Довідкова служба PDF2Go

Якщо ви хочете зареєструвати новий обліковий запис, зробіть так:

• Натисніть "Sign up" або перейдіть на сторінку реєстрації
• Виберіть потрібний тариф і натисніть відповідну кнопку.
• Введіть свою адресу електронної пошти та пароль для реєстрації або, як варіант, натисніть на іконку Google чи Facebook, щоб зареєструватися через свій обліковий запис у соцмережі.
• Виберіть спосіб оплати та введіть свої платіжні дані
• Натисніть "Pay now"

Якщо ви хочете змінити адресу електронної пошти, зробіть так:

• Перейдіть на наш сайт.
• Увійдіть у свій обліковий запис.
• Перейдіть до Dashboard.
• Перейдіть до Change E-Mail
• Введіть нову адресу електронної пошти та пароль, потім натисніть "Submit"

Якщо ви хочете змінити пароль, зробіть так:

• Перейдіть на наш сайт.
• Увійдіть у свій обліковий запис.
• Перейдіть до Dashboard.
• Перейдіть до Change Password
• Введіть новий пароль, підтвердьте його та ще раз введіть старий пароль, потім натисніть "Submit"

Якщо ви не отримуєте лист для скидання пароля або взагалі не пам'ятаєте електронну пошту для входу, будь ласка, зв'яжіться з нами!

Лист з підтвердженням має бути доставлений на вашу електронну пошту одразу після реєстрації. Іноді це може зайняти певний час.

Якщо ви не отримали лист протягом 30 хвилин, перевірте папку "Спам"/"Кошик" або зв'яжіться з нами.

Якщо ви оплатили, але все одно отримуєте повідомлення про обмеження під час використання наших інструментів, ймовірно, ви увійшли в інший обліковий запис.

Ви можете перевірити, чи активний обліковий запис, у розділі Active Subscription на своєму Dashboard. Якщо там зазначено, що у вас немає підписки, і ви вже спробували увійти з усіма можливими адресами електронної пошти, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Відповідь: так. Використовуючи наші Premium-функції, ви можете застосовувати швидкі та надійні інструменти PDF2Go як рішення для бізнесу для себе та своєї команди.

Так, ви можете зареєструвати один обліковий запис, увійти до нього на різних пристроях і користуватися нашим сервісом з різних пристроїв.

Але, як видно на сторінці тарифів, є обмеження на кількість одночасних конвертацій. Не дивуйтеся, якщо при частому використанні файли певний час стоятимуть у черзі.

Якщо ви хочете закрити свій обліковий запис, зробіть так:

• Увійдіть у свій обліковий запис.
• Перейдіть до Dashboard.
• Виберіть опцію "Close Account" у лівому стовпці.

Щоб запобігти потраплянню спаму в папку "Вхідні", поштові провайдери розробили різні алгоритми для класифікації листів як спам або звичайна пошта. Зазвичай листи від PDF2Go.com не визначаються як спам, оскільки ми ніколи не надсилаємо небажані листи. Але деяким провайдерам, очевидно, потрібне додаткове налаштування алгоритмів.

Щоб бути впевненим, що наші листи потрапляють прямо у вашу папку "Вхідні", потрібно додати "pdf2go.com" до списку дозволених відправників перед тим, як ми надішлемо вам лист. Для цього зайдіть у свій поштовий акаунт і додайте нас у контакти, список контактів, whitelist, створіть фільтр або скористайтеся тим, як це називається у вашого поштового провайдера. Звісно, ви завжди можете скасувати це, коли забажаєте.

Gmail:

• Натисніть Settings -> вкладка Filters -> Create A New Filter
• Натисніть Safe and Blocked senders -> Safe Senders
• Вставте @pdf2go.com у поле "Sender or domain to mark as safe"
• Натисніть "Add to list"

Hotmail:

• Натисніть Options -> More Options -> Preventing Junk e-mail
• Вставте @pdf2go.com у поле "From" і натисніть "Next Step"
• Виберіть "Never send it to Spam" і натисніть "Create Filter"

Yahoo Mail:

• Натисніть Options -> Mail Options -> Filters
• Натисніть Add Filter
• Виберіть назву для фільтра
• Виберіть "Contains" для поля "Sender"
• Вставте @pdf2go.com у поле "Sender"
• Виберіть "Inbox" у полі "Move the Message to"
• Натисніть "Зберегти зміни"

Подібні параметри є й у інших провайдерів електронної пошти.

Якщо ви використовуєте Boxbe, перевірте папку Wait List і вручну додайте нашу адресу електронної пошти до свого Guest List. Наша автоматизована система відхиляє всі листи від Boxbe, які вимагають ручного підтвердження.

Будь-який сервіс електронної пошти, який надсилає нам лист з вимогою ручного підтвердження, буде проігнорований нашою автоматизованою системою. Вам потрібно додати нас у список дозволених у їхній системі заздалегідь. Для детальної інформації зверніться до служби підтримки вашого сервісу.

З платною підпискою ви отримуєте:

• Понад 20 інструментів для конвертації, редагування, стиснення, відновлення та захисту PDF-файлів
• Необмежений розмір документа (до 8 ГБ)
• Пакетна обробка (до 400 файлів за одну конвертацію)
• Необмежений OCR (оптичне розпізнавання тексту)
• Шифровану передачу даних із 256-бітним SSL
• Конвертацію файлів з URL, Google Drive або Dropbox
• Відсутність реклами на сайті
• Двотижнева гарантія повернення грошей без пояснення причин

Ми приймаємо платежі за допомогою Visa, MasterCard та American Express. Також доступна оплата через PayPal.

Ви можете оновити платіжні дані у своєму обліковому записі.

Увійдіть у свій обліковий запис і перейдіть до Панелі керування (Dashboard). Там ви знайдете розділ Платіжна інформація і зможете оновити спосіб оплати.

Так, преміум-плани працюють за підпискою і поновлюються автоматично.

Можливо, ви підписалися, використовуючи стару адресу електронної пошти, до якої більше не маєте доступу? Підозрюєте шахрайство? Якщо ви не впевнені, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки!

Після входу в обліковий запис ви можете переглядати та завантажувати всі попередні рахунки у Панелі керування (Dashboard) у розділі Історія платежів.

Перевірте, чи належить ваша картка до тих, які ми приймаємо. Якщо транзакцію відхилено, це може бути з однієї з таких причин:

• Строк дії вашої картки закінчився.
• Відомості, які ви ввели, не збігаються з даними у вашому картковому профілі, наприклад через зміну адреси.
• Міжнародна покупка: деякі емітенти карток блокують міжнародні транзакції, якщо ви не повідомили їх про це заздалегідь.
• Ви досягли кредитного ліміту або на картці встановлено блокування. Будь ласка, зверніться до емітента вашої картки за додатковою інформацією.

Ви можете скасувати автоматичне поновлення в будь-який час. Увійдіть у свій обліковий запис, перейдіть до Панелі керування (Dashboard) і скасуйте підписку в розділі Активні підписки. Якщо у вас виникли проблеми, будь ласка, зв'яжіться з нами.

• Увійдіть у свій обліковий запис, перейдіть до Панелі керування (Dashboard) і в розділі Платіжна інформація додайте PayPal як спосіб оплати.
• Якщо ви створюєте новий обліковий запис, після вибору плану та введення даних для входу натисніть значок PayPal поруч із реквізитами картки. Вас буде перенаправлено на сторінку PayPal, де ви зможете завершити оплату. Після завершення оплати на сторінці PayPal ви будете повернуті на нашу сторінку. Будь ласка, зачекайте кілька хвилин, поки платіж буде оброблено.

Якщо ви хочете повернути кошти за покупку, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Ваша поточна підписка належить до нашої старої системи, яка не підтримує оновлену модель кредитів. Ми внесли ці зміни, щоб забезпечити справедливіше використання кредитів, коли кредити списуються лише відповідно до фактичного часу, необхідного для виконання завдання. У більшості випадків це буде вигідніше для вас.

Щоб і надалі купувати кредити та користуватися нашими новими інструментами, вам потрібно перейти на новий тарифний план. Ви можете:

Скасувати та оформити повторно: скасуйте свою поточну підписку, дочекайтеся її завершення, а потім оформіть новий план.

Миттєвий перехід: зв'яжіться з нашою службою підтримки, і ми допоможемо вам одразу скасувати поточну підписку, щоб ви могли перейти на нову без очікування.

Після оновлення ви отримаєте доступ до наших нових інструментів і більш ефективної, економної системи кредитів.

Ми не зберігаємо копію вашого файлу.

Ви можете видалити свій файл із нашого сервера одразу після конвертації. В іншому разі всі передані файли будуть автоматично видалені через 24 години або після 10 завантажень.

Ми гарантуємо конфіденційність вашого файлу, оскільки ніхто, крім вас, не має до нього доступу. PDF2Go не створює резервних копій ваших файлів і не відстежує їх вміст; сервіс працює повністю автоматизовано.

Ми розуміємо, що ви турбуєтеся про конфіденційність. Ось які кроки ми робимо, щоб захистити ваші файли:

• Усі завантажені файли автоматично видаляються через 24 години або після 10 завантажень, залежно від того, що настане раніше.
• Крім того, ви можете одразу видалити файл із нашого сервера після його завантаження.
• Резервні копії файлів користувачів не створюються.
• Вміст файлів не відстежується без дозволу користувача, який їх завантажив. Ручна перевірка всіх файлів технічно неможлива через велику кількість файлів, які ми обробляємо щодня.
• Завантажити файл можна лише за унікальним, складним для підбору посиланням, яке ви отримали від нас.
• Ви завжди зберігаєте авторські права та право власності як на вихідний, так і на конвертований файл.

Ні, приватні файли, які ви нам завантажуєте, не використовуються для навчання наших моделей ШІ.

Ні. Ми не прагнемо отримати юридичні права на ваші файли. Крім того, всі файли користувачів видаляються через короткий проміжок часу.

Іншими словами, ви зберігаєте авторські права та право власності на вихідний і конвертований файл. Ми не володіємо вашим вмістом і не маємо на нього виключних прав.

Ми розуміємо, наскільки важливо захищати вашу конфіденційність і безпеку. Якщо ви вважаєте, що знайшли проблему безпеки, ми з радістю допоможемо вам її вирішити.

Будь ласка, зв'яжіться з нами і повідомте про проблему. Після отримання вашого листа ми зробимо все можливе, щоб опрацювати ваш звіт, дослідити ситуацію та якнайшвидше усунути можливі помилки.

Ми не читаємо ваші файли, не переглядаємо їх і не створюємо їх копії. Уся обробка файлів є повністю автоматизованою. Тому жодної взаємодії людини з файлами немає.

Ви можете видалити свій файл з нашого сервера одразу після завершення конвертації. В іншому разі всі передані файли буде автоматично видалено через 24 години або після 10 завантажень, залежно від того, що настане раніше.

Ми приділяємо велику увагу захисту ваших даних і конфіденційності.

Якщо ви хочете дізнатися, як PDF2Go обробляє ваші дані, як працюють наші сервіси та як гарантується захист ваших персональних даних, перегляньте нашу Політику конфіденційності за цим посиланням.

Існує багато причин, чому конвертація могла не вдатися. Наприклад:

• Вихідний файл пошкоджено
• • Таке трапляється, наприклад, коли важливі метадані відсутні в кінці файлу. Якщо з якоїсь причини збереження файлу під час запису зупинилося (наприклад, через відключення електроенергії, заповнення пристрою), ці метадані не записуються. На жаль, без цих метаданих файл фактично неможливо використати.
• Вихідний файл зашифрований власником за допомогою Digital Rights Management (DRM).
• Деякі кодеки всередині контейнера формату файлу, які зазвичай працюють, не можуть бути конвертовані.
• Конвертер взагалі не розпізнає вихідний формат.
• Якщо ви ввели URL (наприклад, https://www.example.tld/test.php) для надсилання файлу, який хочете конвертувати, обов'язково вкажіть пряму адресу файлу зображення/музики/документа, а не вебсайт. Клацніть правою кнопкою миші на посиланні на файл на вебсайті, скопіюйте пряму URL-адресу та вставте її в один з наших конвертерів.
• Посилання для завантаження, яке ви надали, недоступне для конвертера. Можливі причини: файл недоступний для прямого завантаження через питання авторських прав або для доступу до нього потрібно увійти в систему. У таких випадках спробуйте завантажити вихідний файл безпосередньо на свій комп'ютер і завантажити його з комп'ютера до нашого конвертера.

Якщо ви вважаєте, що сталася помилка, не соромтеся зв'язатися з нами. Ми постійно намагаємося покращувати наш конвертер і будемо вдячні за ваш відгук.

Якщо завантаження не вдається, це, ймовірно, сталося з однієї з таких причин:

• Обмеження на розмір файлу для безкоштовного завантаження та конвертації становить 100 мегабайт. Щоб мати можливість завантажувати більші файли, ознайомтеся з нашими преміум-послугами.
• З'єднання між вашим комп'ютером і нашими серверами тимчасово нестабільне. Спробуйте ще раз пізніше або з іншої мережі чи комп'ютера.
• Завантаження великих файлів блокується проксі-сервером вашої організації/провайдера.
• Іноді зависає лише індикатор прогресу завантаження, хоча файл уже повністю завантажено та конвертовано. Ви можете це перевірити, якщо безкоштовно зареєструєтесь і переглянете історію конвертацій у своєму кабінеті користувача.
• Завантаження файлів зазвичай значно повільніше, ніж їхнє скачування, оскільки більшість високошвидкісних інтернет-з'єднань забезпечують набагато вищу швидкість саме для скачування, а не для завантаження.

Якщо ви обробили файл і натиснули кнопку "Download" на сторінці інструменту, ваш файл має бути в стандартній папці завантажень. Якщо ви отримали повідомлення про помилку або ваш браузер припинив роботу, спробуйте завантажити файл ще раз.

Посилання, яке ми надаємо вам для завантаження конвертованого файлу, дійсне протягом 24 годин або 10 завантажень, залежно від того, що настане раніше.

Швидкість обробки залежить від багатьох факторів. Час конвертації ваших файлів залежить від швидкості вашого інтернет-з'єднання, розміру завантажених файлів, а також від завантаженості наших серверів.

Є кілька причин, чому ви можете не мати можливості конвертувати свої файли.

Найпоширеніші з них:

• оригінальний документ пошкоджено
• для оригінального документа ввімкнено пароль або інший захист.

Перевірте вихідний файл на своєму комп'ютері та переконайтеся, що він відкривається належним чином. Також переконайтеся, що для відкриття файлу не потрібен пароль і що жоден захист не ввімкнено.

Форматування вашого документа може трохи змінитися після використання наших конвертерів PDF у Microsoft Office.

Наприклад, під час конвертації PDF у Word отриманий документ Word буде оптимізований для редагування тексту і може виглядати не зовсім так, як оригінальний PDF.

Крім того, якщо вихідний файл PDF не був створений із документа Microsoft Office, він може містити складний макет, який неможливо відтворити в Microsoft Word. У цьому разі вихідний файл може не зберегти оригінальний макет повністю.

Якщо ви зіткнулися з такою проблемою, зв'яжіться з нами. У PDF2Go ми постійно вдосконалюємо наші сервіси, особливо створення редагованих документів із максимально точним збереженням початкового макета та форматування.

Проблеми зі шрифтами є найпоширенішими під час конвертації PDF. Якщо шрифти у вашому документі змінилися після використання одного з наших PDF-інструментів, швидше за все, це тому, що на наших серверах немає доступу до оригінальних шрифтів. Щоб запобігти цьому, спробуйте вбудувати шрифти перед конвертацією файлів.

Як вбудувати шрифти у файл Word:

• Відкрийте документ Word і натисніть "Файл".
• Виберіть "Параметри", а потім відкрийте вкладку "Збереження".
• Позначте параметр "Вбудовувати шрифти у файл".
• Увімкніть обидва параметри, щоб вбудувати лише символи, використані в документі, і не вбудовувати стандартні системні шрифти.

Якщо вас не влаштовує стандартне стиснення документа, радимо спробувати один із наших сильніших режимів. Однак майте на увазі, що сильніше стиснення знижує якість.

Через наш інструмент Compress PDF доступні два методи стиснення: базове стиснення (за замовчуванням) і сильне стиснення. Для більшого контролю ви можете вибрати один із шести додаткових пресетів:

• Insane (екстремальне стиснення, зображення 20 dpi)
• Minimum (мінімальна якість, зображення 40 dpi)
• Normal (якість для екрана, зображення 72 dpi)
• Ebook (низька якість, зображення 150 dpi)
• Printer (висока якість, зображення 300 dpi)
• Prepress (висока якість, зображення 300 dpi)

Щоб успішно конвертувати текст і зображення зі сканованого PDF-документа в редагований формат Word за допомогою нашого PDF to Word Converter, виберіть опцію "Convert with OCR".

Технологія OCR розпізнає текст і символи зі сканованих PDF-документів, фотографій і навіть зображень, зроблених цифровою камерою. Вона зберігає макет тексту зі сканованих PDF. Виберіть відповідну мову зі списку, щоб покращити результати розпізнавання.

Щоб видалити розширення Chrome "PDF2Go - PDF Editor & Converter", виконайте такі дії:

• Відкрийте Google Chrome.
• Натисніть значок "Налаштувати та керувати Google Chrome" у верхньому правому куті вікна.
• У меню виберіть "Додаткові інструменти".
• У бічному меню виберіть "Розширення".
• Тут ви побачите список своїх розширень Chrome.
• Щоб видалити розширення, знайдіть його у списку та натисніть кнопку "Видалити".

Щоб видалити розширення Firefox, виконайте такі дії:

• Відкрийте Mozilla Firefox.
• У правому верхньому куті вікна натисніть значок "Відкрити меню".
• У спадному меню виберіть "Додатки"
• Ліворуч на вкладці "Керування додатками" натисніть "Розширення"
• У центрі екрана, у розділі "Керування вашими розширеннями", ви побачите список установлених розширень.
• Знайдіть розширення, яке хочете видалити. Праворуч натисніть значок горизонтального трикрапки (…) і в спадному меню виберіть "Видалити".