یہاں اکثر پوچھے جانے والے سوالات کے جوابات حاصل کریں۔
اگر آپ نیا اکاؤنٹ رجسٹر کرنا چاہتے ہیں تو یہ مراحل مکمل کریں:
اگر آپ اپنا ای میل ایڈریس تبدیل کرنا چاہتے ہیں تو یہ کریں:
اگر آپ اپنا پاس ورڈ تبدیل کرنا چاہتے ہیں تو یہ کریں:
اگر آپ کو پاس ورڈ ری سیٹ ای میل موصول نہیں ہو رہی یا آپ کو اپنی لاگ اِن ای میل یاد نہیں، تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں۔
تصدیقی ای میل عموماً سائن اپ کے فوراً بعد بھیج دی جاتی ہے۔ بعض اوقات اس میں تھوڑا وقت لگ سکتا ہے۔
اگر آپ کو 30 منٹ کے بعد بھی ای میل موصول نہ ہو تو براہ کرم اپنے spam/Trash فولڈر کو چیک کریں یا ہم سے رابطہ کریں۔
اگر آپ نے ادائیگی کر دی ہے لیکن ٹولز استعمال کرتے وقت اب بھی لِمِٹیشن میسج آ رہا ہے، تو غالباً آپ غلط اکاؤنٹ میں لاگ اِن ہیں۔
آپ اپنے Dashboard کے Active Subscription سیکشن میں چیک کر سکتے ہیں کہ کوئی اکاؤنٹ ایکٹیو ہے یا نہیں۔ اگر وہاں لکھا ہو کہ آپ کے پاس سبسکرپشن نہیں ہے اور آپ تمام ممکنہ ای میلز سے لاگ اِن کر چکے ہیں، تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں۔
جی ہاں۔ ہماری Premium فیچرز استعمال کر کے آپ اپنے اور اپنی ٹیم کے لیے PDF2Go کے تیز اور قابل اعتماد ٹولز کو بزنس سلوشن کے طور پر استعمال کر سکتے ہیں۔
جی ہاں، آپ ایک اکاؤنٹ بنا سکتے ہیں، اسے مختلف ڈیوائسز پر لاگ اِن کر سکتے ہیں اور ہر ڈیوائس سے ہماری سروس استعمال کر سکتے ہیں۔
جیسے کہ pricing پیج پر دکھایا گیا ہے، بیک وقت ہونے والی conversions کی حد مقرر ہے۔ بار بار کے استعمال کے دوران فائلیں کبھی کبھی کچھ دیر کے لیے قطار میں رہ سکتی ہیں۔
اگر آپ اپنا اکاؤنٹ بند کرنا چاہتے ہیں تو براہ کرم یہ کریں:
صارفین کے ان باکس میں اسپام کو روکنے کے لیے، ای میل پرووائیڈرز مختلف الگورتھمز استعمال کرتے ہیں تاکہ یہ طے کر سکیں کہ کوئی ای میل اسپام ہے یا نہیں۔ عموماً PDF2Go.com کی ای میلز اسپام کے طور پر درجہ بندی نہیں ہوتیں، کیونکہ ہم ناپسندیدہ ای میلز نہیں بھیجتے۔ لیکن کچھ ای میل پرووائیڈرز کے الگورتھمز کو مزید fine-tuning کی ضرورت ہوتی ہے۔
یہ یقینی بنانے کے لیے کہ ہماری بھیجی ہوئی ای میلز سیدھی آپ کے ان باکس میں جائیں، آپ کو "pdf2go.com" کو ہماری ای میل بھیجنے سے پہلے whitelist کرنا ہوگا۔ ایسا کرنے کے لیے، اپنے ای میل اکاؤنٹ میں جائیں اور ہمیں اپنے contacts، contact list، whitelist میں شامل کریں، کوئی filter بنائیں، یا جو بھی اس کے مساوی آپ کے ای میل پرووائیڈر میں ہو۔ آپ بعد میں کبھی بھی یہ سیٹنگ واپس تبدیل کر سکتے ہیں۔
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
جب آپ دوسرے ای میل فراہم کنندگان استعمال کرتے ہیں تو اسی طرح کے اختیارات موجود ہوتے ہیں۔
اگر آپ Boxbe استعمال کر رہے ہیں تو اپنے Wait List فولڈر میں دیکھیں اور ہمارا ای میل پتہ اپنی Guest List میں دستی طور پر شامل کریں۔ ہمارا خودکار سسٹم Boxbe کی طرف سے آنے والی کسی بھی ایسی ای میل کو مسترد کر دے گا جو دستی منظوری کی درخواست کرتی ہو۔
جو بھی ای میل سروس ہم سے دستی منظوری مانگتی ہے اسے ہمارا خودکار سسٹم نظر انداز کر دے گا۔ پہلے آپ کو ان کے سسٹم میں ہمیں وائٹ لسٹ کرنا ہوگا۔ مزید معلومات کے لیے براہ کرم ان کے مدد صفحات دیکھیں۔
پیڈ سبسکرپشن کے ساتھ، آپ کو یہ فیچرز ملتے ہیں:
ہم Visa، MasterCard، اور American Express کے ذریعے ادائیگی قبول کرتے ہیں۔ PayPal کے ذریعے ادائیگی بھی دستیاب ہے۔
آپ اپنے اکاؤنٹ میں اپنی ادائیگی کی معلومات اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔
اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں اور اپنے Dashboard پر جائیں۔ یہاں آپ اپنی payment information دیکھ سکتے ہیں اور ادائیگی کا طریقہ اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔
جی ہاں، پریمیم پلان سبسکرپشن کی بنیاد پر ہیں اور خودکار طور پر ری نیو ہو جاتے ہیں۔
کیا آپ نے کسی پرانے ای میل پتے کے ساتھ سائن اپ کیا تھا جس تک اب آپ کی رسائی نہیں ہے؟ کیا آپ کو فراڈ کا شبہ ہے؟ اگر آپ کو یقین نہیں ہے تو براہ کرم ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں!
جب آپ اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان ہو جائیں تو آپ اپنے Dashboard میں جا کر Payment History کے تحت پچھلی تمام رسیدیں دیکھ اور ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں۔
براہ کرم چیک کریں کہ آیا آپ کا کارڈ ان میں سے ہے جنہیں ہم قبول کرتے ہیں۔ جب کوئی لین دین مسترد ہو جائے تو اس کی ایک وجہ درج ذیل میں سے ہو سکتی ہے:
آپ کسی بھی وقت تجدید منسوخ کر سکتے ہیں۔ بس اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں، اپنے Dashboard پر جائیں، اور Active Subscriptions کے تحت اسے منسوخ کریں۔ اگر آپ کو کوئی مسئلہ ہو تو براہ کرم بلا جھجھک ہم سے رابطہ کریں۔
اگر آپ اپنی خریداری کے لیے ریفنڈ حاصل کرنا چاہتے ہیں تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں۔
آپ کی موجودہ رکنیت ہمارے پرانے سسٹم کا حصہ ہے، جو ہمارے متعارف کردہ نئے Credit ماڈل کو سپورٹ نہیں کرتا۔ ہم نے یہ تبدیلیاں Credits کے منصفانہ استعمال کو یقینی بنانے کے لیے کی ہیں، جس میں Credits صرف اس اصل وقت کے مطابق کٹوتی کیے جاتے ہیں جو کسی ٹاسک کو مکمل کرنے میں لگتا ہے۔ زیادہ تر صورتوں میں یہ آپ کے لیے زیادہ کفایتی ہوگا۔
Credits خریدنا جاری رکھنے اور ہمارے تازہ ترین ٹولز تک رسائی کے لیے، آپ کو نئے سبسکرپشن پلان پر منتقل ہونا ہوگا۔ آپ یہ کر سکتے ہیں:
منسوخ کریں اور دوبارہ سبسکرائب کریں: اپنی موجودہ رکنیت منسوخ کریں، اس کے ختم ہونے کا انتظار کریں، اور پھر نئے پلان کو سبسکرائب کریں۔
فوری تبدیلی: ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں، اور ہم آپ کی موجودہ رکنیت فوراً منسوخ کرنے میں آپ کی مدد کریں گے تاکہ آپ بغیر انتظار کے نئے پلان پر منتقل ہو سکیں۔
اپ گریڈ کرنے سے آپ کو ہمارے نئے ٹولز اور زیادہ مؤثر، لاگت بچانے والے Credit سسٹم کا فائدہ ملے گا!
ہم آپ کی فائل کی کوئی کاپی نہیں رکھتے۔
آپ کنورژن کے فوراً بعد اپنی فائل ہمارے سرور سے حذف کر سکتے ہیں۔ بصورت دیگر، تمام منتقل شدہ فائلیں خودکار طور پر 24 گھنٹوں بعد یا 10 ڈاؤن لوڈز کے بعد، جو بھی پہلے ہو، حذف ہو جائیں گی۔
ہم آپ کی فائل کی پرائیویسی کی ضمانت دیتے ہیں کیونکہ آپ کے سوا کسی اور کو اس فائل تک رسائی نہیں ہوتی۔ PDF2Go آپ کی فائلوں کا بیک اپ نہیں بناتا اور نہ ہی انہیں فعال طور پر مانیٹر کرتا ہے؛ سروس مکمل طور پر خودکار ہے۔
ہم آپ کی رازداری سے متعلق خدشات کو سمجھتے ہیں۔ ہم آپ کی فائلوں کی حفاظت کے لیے یہ اقدامات کرتے ہیں:
نہیں، جو فائلز آپ اپ لوڈ کرتے ہیں وہ نجی رہتی ہیں اور ہمارے AI ماڈلز کی تربیت کے لیے استعمال نہیں ہوتیں۔
بالکل نہیں۔ ہمارا ارادہ آپ کی فائلوں پر قانونی حق حاصل کرنے کا نہیں ہے۔ اس کے علاوہ، تمام یوزر فائلیں تھوڑی مدت کے بعد حذف کر دی جاتی ہیں۔
یعنی، آپ ہر وقت ماخذ فائل اور تبدیل شدہ فائل کے کاپی رائٹ اور ملکیت اپنے پاس رکھتے ہیں۔ ہم آپ کے مواد کے مالک نہیں بنتے اور نہ ہی ہمیں اس پر کوئی خصوصی حقوق حاصل ہیں۔
ہم سمجھتے ہیں کہ آپ کی پرائیویسی اور سکیورٹی کا تحفظ کتنا اہم ہے۔ اگر آپ سمجھتے ہیں کہ آپ کو کوئی سکیورٹی مسئلہ ملا ہے تو ہم اسے حل کرنے کے لیے آپ کے ساتھ کام کرنے میں خوش ہوں گے۔
براہ کرم ہم سے رابطہ کریں اور مسئلہ رپورٹ کریں۔ اطلاع ملنے کے بعد ہم آپ کی رپورٹ پر کارروائی کریں گے، مسئلے کی جانچ کریں گے، اور ممکنہ خرابیوں کو جلد از جلد درست کریں گے۔
ہم آپ کی فائلوں کو نہ پڑھتے ہیں، نہ دیکھتے ہیں اور نہ ان کی کوئی نقل بناتے ہیں۔ تمام فائل پراسیسنگ مکمل طور پر خودکار ہے۔ فائلوں کے ساتھ کوئی انسانی تعامل نہیں ہوتا۔
آپ تبدیلی مکمل ہونے کے فوراً بعد اپنی فائل ہمارے سرور سے حذف کر سکتے ہیں۔ بصورت دیگر، تمام منتقل کی گئی فائلیں خود بخود 24 گھنٹے بعد یا 10 ڈاؤن لوڈ کے بعد (جو بھی پہلے ہو) حذف ہو جائیں گی۔
ہم آپ کے ڈیٹا اور پرائیویسی کے تحفظ کو بہت اہمیت دیتے ہیں۔
اگر آپ جاننا چاہتے ہیں کہ PDF2Go آپ کا ڈیٹا کیسے ہینڈل کرتا ہے، ہماری سروسز کیسے کام کرتی ہیں، اور آپ کے ذاتی ڈیٹا کا تحفظ کیسے یقینی بنایا جاتا ہے، تو براہ کرم ہماری پرائیویسی پالیسی دیکھیں، جس تک آپ اس لنک کے ذریعے رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔
تبدیلی ناکام ہونے کی کئی وجوہات ہو سکتی ہیں۔ مثال کے طور پر:
اگر آپ سمجھتے ہیں کہ کوئی خرابی ہے تو بلا جھجھک ہم سے رابطہ کریں۔ ہم اپنے کنورٹر کو مسلسل بہتر بنانے کی کوشش کر رہے ہیں اور آپ کی رائے ہمارے لیے اہم ہے۔
اگر آپ کی اپ لوڈ ناکام ہو جاتی ہے تو شاید اس کی ایک وجہ درج ذیل میں سے کوئی ہو سکتی ہے:
اگر آپ نے کسی فائل کو پروسیس کیا ہے اور ٹول پیج پر "Download" بٹن پر کلک کیا ہے تو آپ کی فائل کو ڈیفالٹ ڈاؤن لوڈ فولڈر میں موجود ہونا چاہیے۔ اگر آپ کو کوئی ایرر میسج ملتا ہے یا آپ کا براؤزر کام کرنا بند کر دیتا ہے، تو براہ کرم اپنی فائل دوبارہ ڈاؤن لوڈ کرنے کی کوشش کریں۔
جو لنک ہم تبدیل شدہ فائل کو ڈاؤن لوڈ کرنے کے لیے فراہم کرتے ہیں وہ 24 گھنٹے یا 10 ڈاؤن لوڈ تک (جو بھی پہلے ہو) کے لیے درست ہوتا ہے۔
پروسیسنگ کی رفتار کئی عوامل پر منحصر ہوتی ہے۔ آپ کی فائلوں کو کنورٹ کرنے میں لگنے والا وقت آپ کی انٹرنیٹ کنیکشن اسپیڈ، اپ لوڈ کی گئی فائلوں کے سائز اور ہمارے سرورز کی مصروفیت پر منحصر ہے۔
کچھ وجوہات ایسی ہو سکتی ہیں جن کی بنا پر آپ اپنی فائلوں کو کنورٹ نہیں کر پاتے۔
سب سے عام وجوہات یہ ہیں:
براہ کرم اپنی کمپیوٹر پر اصل فائل چیک کریں اور یقینی بنائیں کہ وہ درست طور پر اوپن ہو رہی ہے۔ یہ بھی چیک کریں کہ فائل کو اوپن کرنے کے لیے پاس ورڈ درکار نہیں ہے اور اس پر کوئی تحفظ فعال نہیں ہے۔
PDF کو Microsoft Office میں تبدیل کرنے کے بعد آپ کے دستاویز کی فارمیٹنگ میں تھوڑا بہت فرق آ سکتا ہے۔
مثال کے طور پر، جب آپ PDF کو Word میں تبدیل کرتے ہیں تو بننے والا Word دستاویز اس طرح بہتر بنایا جاتا ہے کہ آپ اس میں ٹیکسٹ ایڈٹ کر سکیں، اسی لیے یہ اصل PDF جیسا بالکل نظر نہیں آ سکتا۔
مزید برآں، اگر اصل PDF فائل Microsoft Office دستاویز سے نہیں بنائی گئی تھی، تو اس میں ایسا پیچیدہ لے آؤٹ ہو سکتا ہے جسے Microsoft Word میں دوبارہ نہ بنایا جا سکے۔ اس صورت میں آؤٹ پٹ فائل کا لے آؤٹ اصل جیسا بالکل نہیں رہ پائے گا۔
اگر آپ کو ایسا مسئلہ پیش آئے تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں۔ PDF2Go پر ہم اپنی سروسز کو مسلسل بہتر بنا رہے ہیں، خاص طور پر ایڈیٹ ایبل دستاویزات بناتے وقت اصل لے آؤٹ اور فارمیٹنگ کو زیادہ سے زیادہ درست رکھنے کے لیے۔
PDF کنورژن میں فونٹ سے متعلق مسائل سب سے عام ہیں۔ اگر ہمارے کسی PDF ٹول کے استعمال کے بعد آپ کے دستاویز کے فونٹس بدل گئے ہیں، تو غالباً اس کی وجہ یہ ہے کہ ہمارے سرورز کو اصل فونٹس تک رسائی حاصل نہیں ہے۔ اس سے بچنے کے لیے، فائلوں کو کنورٹ کرنے سے پہلے فونٹس کو ایمبیڈ کرنے کی کوشش کریں۔
Word فائل میں فونٹس کیسے ایمبیڈ کریں:
اگر آپ اپنے دستاویز کی ڈیفالٹ کمپریشن سے مطمئن نہیں ہیں تو ہم تجویز کرتے ہیں کہ ہمارے طاقت ور پری سیٹس میں سے کوئی ایک آزمائیں۔ تاہم، یاد رکھیں کہ زیادہ کمپریشن سے کوالٹی کم ہو جائے گی۔
ہمارے Compress PDF ٹول کے ذریعے دو کمپریشن طریقے دستیاب ہیں: Basic compression (ڈیفالٹ) اور Strong compression۔ مزید کنٹرول کے لیے، آپ چھ اضافی پری سیٹس میں سے کسی ایک کو منتخب کر سکتے ہیں:
اپنے اسکین کیے گئے PDF دستاویز سے ٹیکسٹ اور تصاویر کو کامیابی سے ایڈیٹ ایبل Word فارمیٹ میں تبدیل کرنے کے لیے، ہمارے PDF to Word Converter میں "Convert with OCR" آپشن منتخب کریں۔
OCR ٹیکنالوجی اسکین کیے گئے PDF دستاویزات، فوٹوگرافز، اور حتیٰ کہ ڈیجیٹل کیمرے سے لی گئی تصاویر سے بھی متن اور حروف کو شناخت کرتی ہے۔ یہ اسکین شدہ PDFs کے ٹیکسٹ لے آؤٹ کو برقرار رکھتی ہے۔ بہتر نتائج کے لیے ہماری فہرست میں سے مناسب زبان منتخب کریں۔
اگر آپ Chrome ایکسٹینشن "PDF2Go - PDF Editor & Converter" کو ہٹانا چاہتے ہیں تو درج ذیل کریں:
Firefox ایکسٹینشن کو ہٹانے کے لیے درج ذیل کریں: