よくある質問への回答をこちらでご覧いただけます。
新しいアカウントを登録したい場合は、次の手順に従ってください。
パスワード再設定メールが届かない場合や、ログイン用メールアドレスをまったく思い出せない場合は、お問い合わせください。
確認メールは、サインアップ後すぐに登録メールアドレス宛に送信されます。ただし、届くまでに時間がかかる場合があります。
30分経ってもメールが届かない場合は、迷惑メール／ゴミ箱フォルダを確認するか、お問い合わせください。
お支払い済みなのにツールを使おうとすると制限メッセージが表示される場合、誤ったアカウントでログインしている可能性があります。
アカウントが有効かどうかは、ダッシュボードの有効なサブスクリプションセクションで確認できます。そこでサブスクリプションがないと表示され、考えられるすべてのメールアドレスでログインを試しても解決しない場合は、お問い合わせください。
はい。プレミアム機能を利用することで、高速かつ信頼性の高い PDF2Go のツールを、あなたやチームの業務ソリューションとして活用できます。
はい。1つのアカウントを登録し、複数の端末でログインして、さまざまなデバイスからサービスを利用できます。
ただし料金ページに記載のとおり、同時変換には制限があります。頻繁に利用する場合、ファイルがしばらくキューで待機することがある点にご注意ください。
アカウントを閉鎖したい場合は、次の手順に従ってください。
ユーザーの受信箱をスパムメールから守るため、各メールプロバイダはメールをスパムか正常メールかに分類するアルゴリズムを開発しています。通常、PDF2Go.com からのメールは不要なメールを送信しないためスパム判定されませんが、一部のメールプロバイダではアルゴリズムの調整が不十分な場合があります。
当社からのメールを確実に受信するには、メール送信前に「pdf2go.com」をホワイトリストに登録してください。そのためには、ご利用のメールアカウントで当社を連絡先・アドレス帳・ホワイトリストに追加するか、フィルタを作成するなど、メールプロバイダが提供する方法を利用します。もちろん、不要になった場合はいつでも設定を元に戻せます。
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
他のメールプロバイダでも同様の設定オプションがあります。
Boxbe をお使いの場合は、待機リストフォルダを確認し、当社のメールアドレスを手動でゲストリストに追加してください。当社の自動システムは、手動承認を求める Boxbe からのメールをすべて拒否します。
手動承認を求めるメールを送信してくるメールサービスからのメールは、当社の自動システムでは処理されません。そのサービス側のシステムで事前に当社アドレスをホワイトリストに登録する必要があります。詳しくは各サービスにお問い合わせください。
有料サブスクリプションでは、次の機能をご利用いただけます。
Visa、MasterCard、American Express によるお支払いに対応しています。PayPal での支払いも可能です。
はい。プレミアムプランはサブスクリプション形式のため、自動的に更新されます。
すでに使っていない古いメールアドレスで登録していませんか？ 不正利用が疑われますか？ よく分からない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。
お使いのカードが当社で利用可能な種類かご確認ください。取引が拒否された場合、次のような理由が考えられます。
更新はいつでも停止できます。アカウントにログインし、ダッシュボードから有効なサブスクリプションを開き、そこで解約してください。問題がある場合は、遠慮なくお問い合わせください。
購入の返金をご希望の場合は、お問い合わせください。
現在のサブスクリプションは旧システムのプランであり、新しいクレジットモデルには対応していません。新しいモデルでは、タスクの実行に実際にかかった時間に応じてのみクレジットが消費されるようにし、より公平なクレジット利用を実現しています。多くの場合、以前よりもコストを抑えられます。
クレジットの購入を継続し、最新ツールをご利用いただくには、新しいサブスクリプションプランへ切り替える必要があります。方法は次のいずれかです。
解約して再登録: 現在のサブスクリプションを解約し、有効期限が切れた後に新しいプランへ登録します。
即時切り替え: サポートチームにご連絡いただければ、現在のサブスクリプションをすぐに解約し、お待ちいただくことなく新しいプランへ切り替えできるようサポートします。
アップグレードすると、最新ツールと、より効率的でコストを抑えられるクレジットシステムをご利用いただけます。
ファイルのコピーは保持しません。
変換後は、いつでもご自身でファイルをサーバーから削除できます。削除しなかった場合でも、すべての転送ファイルは 24 時間後、または 10 回ダウンロードされた時点のいずれか早い方で自動的に削除されます。
ファイルにアクセスできるのはあなただけなので、ファイルの機密性は保護されています。PDF2Go はファイルのバックアップや積極的な監視を行っておらず、サービスは完全に自動化されています。
お客様のプライバシーに関する不安を理解しています。ファイルを保護するために次の対策を行っています。
いいえ、お客様がアップロードしたプライベートファイルは、当社のAIモデルの学習には使用されません。
そのようなことは一切ありません。ファイルの法的権利を取得する意図はありません。加えて、ユーザーファイルは短時間で削除されます。
言い換えると、元ファイルおよび変換後ファイルの著作権と所有権はお客様のままです。当社がコンテンツの所有権や排他的権利を持つことはありません。
お客様のプライバシーとセキュリティを保護することの重要性を認識しています。もしセキュリティ上の問題を発見された場合は、解決に向けて喜んで対応いたします。
問題の詳細については、お問い合わせください。ご連絡内容を確認のうえ、原因を調査し、できる限り早く問題を解決できるよう対応いたします。
当社はお客様のファイルを閲覧したり、内容を確認したり、コピーを作成したりすることはありません。すべてのファイル処理は完全に自動で行われます。そのため、ファイルを人間が扱うことはありません。
変換完了後、すぐにサーバーからファイルを削除できます。削除しなかった場合でも、すべての転送ファイルは、24時間経過または10回のダウンロードのいずれか早い方で自動的に削除されます。
当社はお客様のデータ保護およびプライバシーの保護を重要視しています。
PDF2Go がデータをどのように取り扱い、サービスがどのように動作し、どのように個人データの保護を保証しているかについては、こちらのリンクからアクセスできるプライバシーポリシーをご確認ください。
変換が失敗する理由はいくつか考えられます。例えば次のようなものです。
不具合と思われる場合は、遠慮なくお問い合わせください。コンバーターの改善に継続的に取り組んでおり、皆さまからのフィードバックを参考にさせていただきます。
アップロードに失敗する場合、主な原因として次のようなものが考えられます。
ファイルを処理してツールページの「Download」ボタンをクリックした場合、そのファイルは通常、ブラウザの既定のダウンロードフォルダに保存されます。エラーメッセージが表示されたり、ブラウザが動作しなくなったりした場合は、もう一度ダウンロードをお試しください。
変換後ファイルのダウンロード用としてお渡しするリンクは、24時間経過または10回のダウンロードのいずれか早い方まで有効です。
処理速度には多くの要因が影響します。変換にかかる時間は、お使いのインターネット接続速度、アップロードするファイルのサイズ、さらに当社サーバーの混雑状況によって変わります。
ファイルを変換できない理由はいくつか考えられます。
よくある原因は次のとおりです。
まずはお使いのコンピュータ上で元のファイルを開き、正しく開けるか確認してください。また、ファイルを開く際にパスワードが不要であること、何らかの保護が有効になっていないこともご確認ください。
PDF を Microsoft Office に変換すると、文書の書式が多少変わる場合があります。
例えば PDF を Word に変換する場合、変換後の Word 文書はテキストを編集しやすいように最適化されるため、元の PDF とまったく同じ見た目にはならないことがあります。
また、元の PDF ファイルが Microsoft Office 文書から作成されたものでない場合、Microsoft Word では再現できない複雑なレイアウトが含まれていることがあります。この場合、出力ファイルでは元のレイアウトを完全には保持できないことがあります。
このような問題が発生した場合は、お問い合わせください。PDF2Go では、特に元のレイアウトと書式をできる限り正確に保ちながら編集可能な文書を作成できるよう、常にサービスの改善に取り組んでいます。
フォントに関する問題は、PDF 変換で最もよく発生するものです。PDF ツールの利用後に文書内のフォントが変わってしまった場合、当社サーバーが元のフォントにアクセスできなかった可能性があります。これを防ぐには、ファイルを変換する前にフォントを埋め込むようにしてください。
Word ファイルにフォントを埋め込む方法:
デフォルトの圧縮結果に満足できない場合は、より強いプリセットの利用をお試しください。ただし、圧縮率を高くすると画質が低下することにご注意ください。
Compress PDF ツールでは、2 つの圧縮方法をご利用いただけます: 基本圧縮（デフォルト）と高圧縮です。さらに詳細に調整したい場合は、次の 6 つの追加プリセットから選択できます。
PDF to Word Converter を使用して、スキャンされた PDF 文書のテキストと画像を編集可能な Word 形式に正しく変換するには、「OCR で変換」を選択してください。
OCR 技術は、スキャンされた PDF 文書、写真、デジタルカメラで撮影した画像からテキストや文字を認識します。スキャン PDF のテキストレイアウトも保持します。認識精度を高めるには、リストから適切な言語を選択してください。
Chrome 拡張機能「PDF2Go - PDF Editor & Converter」を削除するには、次の手順を行ってください。
Firefox 拡張機能を削除するには、次の手順を行ってください。